教学质量保证机制

2016 起便启用了公司内部自检及外部检测机构质量认证机制 (certificat VERISELECT)

• 认证特性：
  • 有关培训优惠的信息。
  • 培训和更新。
  • 处理培训请求。
  • 培训服务质量。
  • 受训者的课程。
  • 组织培训课程。
  • 遵守资助机构的要求。
  • 持续改进服务。

培训机构 Datadock

2020 年基于法国法律法规要求获得法国全国质量认证

我们的质量测评体系基于国家质量标准（称为QUALIOPI）的阅读指南，该标准由劳动部定期更新。 
•我们通过包括基准测试在内的不同方式，根据外部和内部情况（例如，在Covid-19的背景下）进行调整，以更好地满足相关方的特定需求。
•此年度报告跟踪了过去一年中这些指标的应用，适应和演变。

Guide de lecture du référentiel national qualité V10 du 01 novembre 2026 国家质量标准阅读指南第10个版本2026 

Guide de lecture du référentiel national qualité V9 du 08 janvier 2024 国家质量标准阅读指南第8个版本2024 

Guide de lecture du référentiel national qualité V8 du 23 novembre 国家质量标准阅读指南第8个版本2023

Guide de lecture du référentiel national qualité V7 du 29 mars 2021 国家质量按标准阅读指南第7个版本2021

质量管理程序 

目的：
定义并规范确保培训服务质量及符合 QUALIOPI 和相关法规要求的流程。

适用范围：
适用于 JM GLOBAL 的所有服务和活动，包括：
    •    培训的组织与实施
    •    学员的行政及教学管理
    •    法规及法律的持续关注（veille réglementaire）
    •    认证和审核的跟进

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1. 质量管理与法规合规

目标： 确保符合法律、法规及规范要求。

程序：
    1.    法规与法律持续关注
    •    定期跟踪与职业培训及食品卫生相关的法律、法令和行政命令。
    •    主要来源：
    •    Légifrance
    •    法国法兰西岛地区农业、食品与林业厅（DRIAAF Ile-de-France）
    •    OPCO 与资助机构：AKTO、AGEFICE、FIFPL
    •    每季度更新一次，存档于 Procédure et Qualité → Décrets et réglementations
    2.    质量持续关注（QUALIOPI）
    •    通过各指标表格跟踪 QUALIOPI 指标
    •    保存文档证明：审核报告、邮件交流、纠正措施
    •    为内部和外部审核提供资料

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2. 教学与行政组织

目标： 确保培训过程符合课程要求并适应学员需求。

程序：
    1.    培训计划与管理
    •    按培训类别组织培训（食品卫生、会计、法语等）
    •    创建并保存课程、教材、测试与评估文档于 Pédagogique → Catégories de formation
    •    跟踪出勤和学员参与情况
    2.    教学材料管理
    •    内部材料：自检表、必备公告、讲师用资料
    •    外部材料：GBPH、指南、外部视频
    •    存放位置：Pédagogique → Supports pédagogiques
    3.    学员跟进与评估
    •    使用测试、持续评估及期末评估
    •    记录每个学员及培训的成绩
    4.    讲师及技能管理
    •    审核简历、勤勉证明及持续培训记录
    •    将新技能（例如：AI 在培训中的应用）纳入技能跟踪

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3. 行政管理与合规

目标： 保持行政及法律文件的秩序、合规与可访问性。

程序：
    1.    行政文件归档
    •    ADMIN – 法律/合规： URSSAF、DIRECCTE、INSEE、税务、养老/保险机构、官方函件
    •    ADMIN – 人事： 工资单、餐券、带薪假期
    •    ADMIN – 质量程序： 认证、审核、年度报告、QUALIOPI 指标
    2.    残障事务负责人（Référent handicap）
    •    任命及跟踪残障事务负责人行动
    •    保存相关文档：无障碍计划、内部培训、适应性程序
    •    存放位置：ADMIN → Juridique / Légal → Référent Handicap
    3.    投诉与持续改进
    •    学员、客户、资助机构的投诉登记
    •    分析并实施纠正措施
    •    跟踪存档于 Procédure et Qualité → Indicateur 7 – Amélioration continue

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4. 审核与检查

目标： 准备并应对内部及外部审核（QUALIOPI、官方检查、OPCO）。

程序：
    •    审核文件归档：报告、函件、纠正措施
    •    为每个 QUALIOPI 指标准备证明材料
    •    保存于 Procédure et Qualité → Audits et Contrôles

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5. 程序跟踪与更新
    •    质量程序至少每年修订一次
    •    任何法规或组织变更立即更新
    •    更新记录存档于 Procédure et Qualité → Décrets et réglementations

随着业务的发展，他们的需求也在发展。 这就是为什么我们随时为您提供量身定制的培训。

需要的定义:

在第一阶段，您将联系我们（点击“联系”），提出您的培训需求和期望。 然后我们将一起定义以下几点：

• 您期望从培训中获得的目标
• 公众关注培训
• 要建立的组织（时间表、培训地点、成本和可能的支持等）
• 可行性分析

在 JM Global，我们强调培训的质量。 因此，这需要大量的准备工作。 这也意味着我们宁愿拒绝请求也不愿不提供高质量的培训。

因此，以下内容对于我们接受您的请求至关重要：

• 对有关提供培训的任何立法标准的回应
• 合格且经验丰富的培训师的可用性
• 适合培训的场所和材料的可用性（我们培训教室或贵公司）
• 确定最终报价单

一旦可行性分析得到验证，JM Global 将能够创建一个新的培训计划，包括精确的教学方法，包括为学员和教师提供的参考系统。

第一次培训上课时：

在第一节课的时候，我们将特别关注学员和企业的意见和建议，以期对新课程进行改进。

报名流程

无障碍通道：

我们的办公室和教室不适合行动不便的学员出入。有需求的学员在报名时请提出特殊要求，以便我们为您准备相关设施。

授课方式及地点：

§一家公司单独授课：同一家公司的一位或者多位员工

§多家公司集体授课：不同公司的员工集体上课

§当面授课：可以去贵公司的办公室上门授课，也可以来我们校区教室上课

§远程网络授课

§混合型授课（当面+远程网络）

回复及报名上课期限：

环球培训课程资深多语顾问保证在您联系我们后的72小时内做出答复，发送报名前期望及特殊要求问卷调查，并根据您与培训师的时间提供个性化教学方案，报价单以及最早的上课日期。

报销机构公款报销学费的特殊情况：

如果您想让国家报销机构公款报销您的学费，则必须在上课前至少一个月联系我们，并及时向相应的报销机构网络在线递交所需材料（一般需要双方签订的培训合同及教学大纲）。

大流行病之前的客户沟通渠道：

教学法的创新与科学性：

综述：

总纲 Ligne conductrice ：

“授人以鱼，不如授之以渔，授人以鱼只救一时之急，授人以渔则可解一生之需。” - 老子 （注：出处有待考证）
环球培训各门语言教学均以此理论为总的指导大纲。再通过结合国际二语习得流行通用教学法中的围绕听说读写等语言基本技能的训练方式教授学员。

教学法及学习方式：

一般来说，应用了沟通/情境 - 功能/沉浸式方法。这种协作方法可实现以学生为中心、基于任务的学习。我们还使用不同的学习方式，如多媒体和混合学习来加强学习。

• 交际型
• 功能型
• 合作型
• 任务型
• 学生为中心
• 浸入式
• 混合型    

Neil Fleming 学习方式VAK／VARK模式

• 视觉型 Visual
• 听觉型 Ausual/Auditory
• 阅读型 Read/Write
• 感觉／感知／体验型 Kinesthetic

培训课程习得流程

教学方案：

教学方案里需包含以下几点要素：

• 主题 Thématique
• 专业词汇 Vocabulaire (termes techniques)
• 不同教学环节所需时间 Temps alloué à chaque leçon / étape
• 教学步骤 Déroulement

采用国际二语习得常用的3p模式，课程以大脑风暴问题，专业词汇对话入手，以练习结束。

教师团队：

所有的课程均由具有以下资质的教师教授：

• 大学本科以上文凭
• 中国，美国，法国专业老师教授语言课程，会计师，律师，公司管理层人士等教授会计法律及管理课程
• 参加中外教‘联合授课(co-teaching)’模式中教也是经验丰富的专业老师

培训师的专业知识及教学技能改进：

鉴于培训师的培训对于保持培训质量至关重要，他们承诺在两个层面上更新和/或完善他们的专业知识技能：（他们定期提供有关他们能够从中受益的技能强化的信息）。

• 改进培训领域的专业知识
• 成人在职培训方面教学法，教学工具使用，教学技能等方面的改善
• 了解现行法规，例如 QUALIOPI 要求

为此，我司承诺为其合作伙伴或员工、培训师提供：

教学资源，技术支持的完美结合：

• 所有的教室都配备了电脑，投影仪和其他必要的设施，以确保课程的顺利进行。
• 在客户公司上门培训课程期间培训师也会使用平板电脑 （Ipad） 等教学辅助设施。
• 在就业前培训/年会期间，所有利益相关者都接受培训并了解适用于不同类别残疾的情况和教育工具。 欢迎手册中注明了残障人士的联系方式以及必要的信息。

我们的培训课程管理软件合作伙伴能够非常精准地地理解和应对培训公司的问题，主要是归功于其丰富的经验，可以为培训公司提供极具适应性和个性化的培训管理软件：

• 自己也是培训机构负责人
• 曾经在各种学费报销机构担任员工

疫情期间所做调整：

在网络空间开发以下功能：

• 远程管理管理文档（特别是在线签名）
• 促进混合式学习

为了保证服务质量，除了对学员进行定位测试、平时测试、期末测试外，环球培训&咨询还设置了不同的教学质量与成果评估表，以收集培训前、培训中和培训后各方面的期望和意见：

面向学员的测评体系：

• 培训开始前评估和入门定位测试 

  • 在自我评估模式下收集与实习目标相关的期望和需求的表格。培训师会收到一份摘要以便更好地个性化自己的课程以满足学员的特殊需求。
  • 最迟在实习开始时与教学顾问和/或培训师进行个人预备面试表格。

• 培训期间的评估和测试

  • 以个人展示，多选题，实际案例研究等形式进行持续的口头和/或书面测试
  • 与培训师的口头交流

• 课程结束后的评估与测试

  • 书面形式的期末考试
  • 培训师的评估，包括学员的优点和还需改进的地方
  • 培训结束后的最后一节课对培训中心、场所、教学和技术手段、培训师、培训、教学法等进行评估
  • 培训结束几个月后自我评估：关于知识在其日常工作生活中的应用以及对内部和外部劳动力市场就业能力的影响等

面向雇主/公司的测评体系：

• 培训开始前评估和入门定位测试

  • 在签署合同之前，以自我评估模式收集与教学目标相关的公司期望和需求等信息，并提供个性化的教学（计划）和商业（报价）提案

• 评估和验证期间

  • 与教学顾问的口头或书面交流

• 培训课程结束后的测评

  • 培训结束时对培训公司的组织，报名流程，信息沟通，以及对上课地点，教具，技术设施配备情况，培训师，培训内容，教学法等进行自我评估
  • 在培训结束几个月后的自我评估仅：所学知识在日常工作生活中的应用以及对受过培训的工作人员在内部和外部劳动力市场的就业能力的影响等

面向培训师的测评体系

• 培训课程结束后的测评

  • 培训结束时对培训公司的组织，信息沟通，以及对上课地点，教具，技术设施配备情况，学员，培训内容，教学法等进行自我评估

面向报销机构的测评体系：

• 培训课程结束后的测评

  • 在培训结束后的几周内，根据报销机构对材料的处理时间，在完全结束后报销机构的评估：对提交的文件的质量，材料递交截止日期的要求，培训前后的，以及与培训公司的的外部沟通等

学员和公司对培训最后一天的评价主要基于地点、中心、教学和技术手段、教学法、培训内容等。

培训结束后的几个月的评估，其目的是收集学员及雇主，所学知识在日常工作生活中的应用以及对公司就业能力以及劳动力市场的影响的反馈。

范围：

该程序旨在确定在收到客户有关由环球培训设计，营销，实施和测评的职业培训服务的投诉时应采取的措施。

定义：

投诉是承认客户对专业人士不满意的声明。对服务，信息的请求，澄清或征求意见的请求不属于索赔投诉范围。

主要原则：

客户投诉得到合理及时的处理。

投诉接受渠道：

• 通过邮件收到的投诉
• 通过电子邮件收到的投诉，请填写‘联系’中的专用表格
• 口头投诉：这些是通过电话或在客户访问预约期间收到的投诉

处理机制：

环球培训在收到投诉后最多5天内通过电子邮件或邮寄方式向相关客户确认收到。管理层核实“投诉负责人”是否已处理此投诉，并在15天内给出回复意见。

截止日期及回复：

“投诉负责人”以书面形式起草回复，并在收到投诉之日起30天内提供给客户。如果无法在时限内向客户提供回复，环球培训将随时通知客户其投诉的处理进度。

如果客户的申诉全部或部分拒绝，或者找不到友好的解决方案，客户可以致电调解员。

材料存档期限：

自材料存档或合作关系终止之日起计算，投诉材料的保留和存档期限为5年。

受训学员的出勤率是他培训成功的基本要素。环球培训建立了缺勤和辍学管理流程，以防止此类情况的发生。并提供适合不同情况的解决方案。

考勤、监控及预防流程：

• 通过培训前面试提前告知学员培训课程对时间和工作量的要求，在签订合同时提醒客户有关推迟和取消课程条件的合同义务（迎新手册，学员守则，销售条款等）
• 学员和培训师每半天定期签出勤表
• 在整个培训过程中专门提供个性化，行政及技术支持的课程顾问（课外时间口头面试或通过微信消息）
• 教学方法的多样化（口头、书面、视听、实务案例、增强学员个人经验、工作场景等）以增加课程的趣味性
• 满足特殊需求（学习者的不同学习风格，通过向客户提供公司内部培训，远程与双语顾问或培训师进行交流以方便学员，不受地点或时间限制的灵活授课方式等）

分析处理过程

关键步骤:

• 通过电话或电子邮件联系以确定原因
• 根据所援引的原因提出备选办法
• 必要时系统提醒

缺勤：

提前计划和合理/不可预见的缺勤：

• 从新安排课程 
• 无需支付学费

不可预见的和不合理的缺勤：

• 客户回复后可从新安排
• 多次催促无回复便定性为辍学
• 根据合同条款收取相应的罚金

辍学：

如果确认学员辍学，我们会设法确定原因，以进行持续改进，并确保不再发生此类状况。有两种情况需要研究：

• 个人原因或不可抗力（受训者或其直系亲属和后代的死亡，受训者的病假/事故，与COVID 19大流行有关的政府限制等）：不质疑培训师的能力，培训或我们的中心工作满意度，因此，无需开始改进计划
• 对培训不满意：立即触发改进计划，以了解情况并采取补救措施

同时也应该指出，如果不能回答被遗弃的原因，特别是由于对催复通知没有完全答复，那么我们将认为这不在我们的职权范围内。