客户支持、投诉与情况举报
本表单适用于对环球培训&咨询（JM GLOBAL）设计、推广、实施、评估或提供相关支持的各项服务提出的投诉、意见反馈或情况举报。
适用范围
本程序适用于 JM GLOBAL 收到的与其所提供的培训及各项服务相关的投诉、意见反馈及情况举报，包括职业培训、企业服务、行政支持、会计服务、移民与融入服务以及国际项目和相关陪伴服务。
定义
投诉是指客户或其他相关方针对专业机构提供的服务表达不满，并要求对相关问题进行处理的正式声明。
服务申请、信息咨询、澄清请求或一般性意见建议，不属于投诉。
对于涉及暴力、骚扰、歧视或性别歧视行为的情况，可通过本表格进行情况举报。此类举报将根据 JM GLOBAL 的相关内部程序进行处理。
基本原则
JM GLOBAL 对收到的投诉、意见反馈及情况举报进行登记，并进行合理、及时和适当的处理。
对于涉及敏感情况的举报，JM GLOBAL 将在适用法律法规的范围内，注意保护相关人员的隐私及信息安全。
受理渠道
投诉、意见反馈及情况举报可以通过以下方式提交：
电子邮件
✉️ 邮寄
口头提出（电话或客户会面）
本在线表格
如口头提出的事项属于正式投诉或情况举报，JM GLOBAL 可根据情况要求以书面形式确认，以便进行登记和跟进。
处理与跟进
JM GLOBAL 在收到投诉后，原则上在5日内通过电子邮件或书面方式向相关人员确认收到投诉。
相关负责人将对投诉进行分析和处理，必要时由管理层进行跟进。
对于无法在预定期限内完成处理的情况，JM GLOBAL 将向相关人员说明处理进展。
处理期限与回复
JM GLOBAL 原则上在收到投诉之日起30日内向相关人员提供书面回复。
如因案件复杂性或需要进一步调查而无法在该期限内作出最终回复，JM GLOBAL 将告知相关人员当前处理进展及后续步骤。
如投诉被全部或部分拒绝，和/或无法达成友好解决方案，相关人员可根据适用规定寻求**调解员（Médiateur）**等外部救济途径。
结案与归档
投诉及其处理记录将在案件结案后进行保存和归档。
相关资料原则上自案件结案之日起保存5年，同时遵守适用的数据保护及个人信息处理规定。